Информация о работе с обращениями граждан, поступивших в адрес Администрации Муниципального образования город Хасавюрт в 2017 году

Учитывая, что важным аспектом деятельности органов власти является работа с обращениями граждан, Администрацией Муниципального образования «город Хасавюрт» в указанной сфере деятельности проведена определенная работа.
Отдел делопроизводства, контроля и работы с обращениями граждан осуществляет свою деятельность по следующим направлениям:
- документационное и организационное обеспечение управленческой деятельности: администрации города, главы города и его заместителей;
- организация работы с обращениями граждан;
В 2017 году деятельность Отдела делопроизводства, контроля и работы с обращениями граждан была направлена на реализацию требований Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» - осуществлять обратную связь органов государственной власти с народом, поднять уровень доверия людей к власти.
Анализ общего количества обращений граждан, поступивших в администрацию Муниципального Образования «город Хасавюрт» за 2017 год показывает, что, по сравнению с аналогичным периодом 2016 года, их количество уменьшилось на 493 обращения, т.е. в 2017 году было зарегистрировано 1970 обращений, а в 2016 году 2463 обращения.


Главой Муниципального образования «город Хасавюрт» рассмотрено 423 обращения, а остальные 1547 обращения были рассмотрены Заместителями главы Администрации «город Хасавюрт» с последующей переадресацией управлениям и отделам, в чьей компетенции находятся решение вопросов данных обращений. Из них 33 обращения были поступившие на электронную почту города Хасавюрт, 2 обращения были получены с портала «Общественный надзор»
С Администрации Главы и Правительства РД в Администрацию Муниципального образования «город Хасавюрт» за 2017 год поступило всего 177 обращений, (2016 год – 132 обращений) из них 36 рассмотрены с выездом на место, (2016 год – 23 обращений) 19 решены положительно, (2016 год – 27 обращений) 89 заявителям даны разъяснения, (2016 год – 36 обращений) 6 заявителям было отказано в связи с недостоверностью изложенного в заявлении. (2016 год – 10 обращений)
Как показывает анализ, круг проблем, с которыми граждане обращались в Администрацию МО «город Хасавюрт», по сравнению с аналогичным периодом прошлого года практически не изменился.
На имя главы Администрации городского округа «город Хасавюрт» по вопросам коммунальных услуг (проведение канализации, водопровод, ремонт кровли и т.д.) поступило 354 обращений (или 17 % от общего количества) – (в 2016 году 330 обращений или 13% от общего количества)
Многие вопросы после обращений в Администрацию города Хасавюрт решаются положительно или горожанам даются соответствующие разъяснения.
Наибольшее количество письменных обращений в течении отчетного периода поступило по вопросам выдачи правоустанавливающих документов и выделения земельных участков 785 обращений (или 39 % от общего количества) -(в 2016 году 1105 обращений или 44 % от общего количества)
Приоритетными в обращениях граждан были и остаются вопросы обеспечения жильем и улучшения жилищных условий волнуют 300 граждан от общего количества обратившихся (или 15% от общего количества) - (2016 году 385 обращений или 15% от общего количества). В основном это просьбы о выделении жилья, о постановке на учет нуждающихся в улучшение жилищных условий.
Кроме того, в 2017 году продолжалась поступление значительного числа обращений граждан в адрес главы Администрации МО «город Хасавюрт» по вопросам оказания материальной помощи детям и нуждающимся семьям 52 обращений, (или 2,6% от общего количества) -(в 2016 году 69 обращений или 2 % от общего количества).
Хотелось бы отметить что из них есть заявители, которые обращались с просьбой о выделении денежных средств на приобретение лекарств, и им была оказана финансовая помощь, а также было выделено 30000 руб. на оказание материальной помощи для возмещения ущерба, причинённого во время пожара,14000 руб. выделено на приобретение медикаментов заместителем Главы Администрации,10000 руб. выделено жительнице, обратившейся за материальной помощью.
По вопросам установления опеки и выплаты денежных средств в Администрацию Муниципального образования «город Хасавюрт» поступило 213 обращений (или 10% от общего количества) -(в 2016 году 290 обращений или 11 % от общего количества).
Заявлений, связанных с открытием торговых точек и выдачи разрешения на предпринимательскую деятельность - 67, (или 3 % от общего количества), (в 2016 году 65 обращений или 2 % от общего количества)
По вопросам газификации принято 14 обращений (или 0,7% от общего количества), (в 2016 году 13 обращений или 0,53 % от общего количества) 7 обращений по вопросам трудоустройства (или 0,3% от общего количества обращений) - (в 2016 году 14 обращений или 0,57 % от общего количества).
Обращение граждан по поводу направления комиссии для определения ущерба составило 9 обращений (или 0,05 % от общего количества).
С жалобами на работу мед. работников обратилось 28 граждан, или 1,4% процента от общего количества. (в 2016 году 34 обращений или 1,3 % от общего количества)
Жители города также обращаются в Администрацию города по вопросам касающиеся Отдела транспорта7 обращений (или 0,3% от общего количества)- (в 2016 году 15 обращений или 0,6 % от общего количества)
Кроме того, в 2017 году было незначительное количество обращений по вопросам Управления Социальной защиты населения 32 обращения (или 1,6% от общего количества) - (в 2016 году 18 обращений или 0,7 % от общего количества)
Из общего количества обращений, поступивших в Администрацию города 41 обращение, было в виде жалобы на соседей, в связи с незаконным строительством, либо пристройкой (или 2% от общего количества). (в 2016 году 17 обращений или 0,6 % от общего количества). Многие жители города обращались с просьбой благоустройства двора многоквартирного дома или улицы 56 обращений (или 2,8% от общего количества) (в 2016 году 73 обращений или 2,9 % от общего количества)
Анализ, проведенный по итогам данных поступления обращений в Администрацию города Хасавюрт приводит к выводу, что в основном обращения граждан связаны с жилищно-коммунальными, земельными вопросами, благоустройством города.
В 2017 году должностными лицами Администрации города проведено 33 приёмов граждан согласно утвержденному графику, и было принято 129 человек, из них 21 коллективных обращений граждан. (в 2016 год-41 приемов и принято 247 человек).
Перечень вопросов, которые поднимают на приеме граждан совпадает с письменными обращениями, поступающими в администрацию это:
-вопросы землепользования
-вопросы коммунального и бытового обслуживания
-вопросы предоставления жилья.
Все замечания и предложения, поступающие во время личных приемов, встреч, как в устной, так и письменной форме обобщаются и анализируется. Информация о принятых мерах по обращению доводится до заявителя.
В соответствии с возложенными задачами специалистами отдела в 2017 году получено и обработано основных официально – деловых и распорядительных документов - 10533.

Наименование	2015 год	2016год	2017год	Динамика
Входящая корреспонденция	3641	3962	4504	+542
Исходящая корреспонденция	1954	2127	2119	-8
Постановления МО «город Хасавюрт»	70	132	139	+7
Распоряжения МО «город Хасавюрт»	24	23	31	+8
Постановления Администрации	329	394	364	-30
Распоряжения Администрации	801	949	798	-151
Указы Президента Республики Дагестан, постановления, распоряжения Правительства РД	418	407	392	-15
Приказы	232	192	216	+24
Заявления, обращения граждан.	2043	2463	1970	-493
Итого:	9511	10649	10533

В 2017 году на контроль было поставлено 1288 документов, кроме того по 1130 письмам даны ответы в конкретные органы.
Кроме того, контроль исполнения обращений и писем осуществляется путем предоставления справки-напоминания о сроках исполнения Управляющему делами Администрации города Хасавюрт и заместителям Главы Администрации Муниципального образования «город Хасавюрт».
В целях обеспечения доступности услуг властных структур по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан главой городского округа «город Хасавюрт» в 2017 году проводились выездные совещания актива города. Состав выездных групп был сформирован с учетом проведенного анализа по количеству и тематике поступивших обращений в адрес Администрации города.
Проведению выездных приемов предшествовало заблаговременное оповещение населения о дате, времени и месте их проведения через средства массовой информации (МТ «Гелиос» и печатные издания).
На большинство вопросов, поднятых гражданами (социальная защита и социальное обеспечение, проблемы налогообложения, состояния выплат субсидий населению за коммунальные услуги, сборы платежей за коммунальные услуги, вопросы по обеспечению бесперебойной подачи воды и другие вопросы), по проведенным общественным приемам граждан составлялись протокола, где конкретно указывались проблемы жителей микрорайона, составлялся план мероприятий с указанием срока исполнения и далее проводилась работа по каждому микрорайону отдельно, по вопросам асфальтирования улиц и тротуаров, проведению или замене устаревших линий водопроводной сети, канализационной сети, установке трансформаторов, улучшению подачи газа, освещению улиц в ночное время суток.
Проводится работа в соответствии с номенклатурой ведения дел в администрации, работа по поиску и выдачи запрашиваемой информации, оказывается методическая и практическая помощь в вопросах делопроизводства для структурных подразделений и подведомственных организаций.
Так в 2017 году – заместителем Управляющего делами Расуловым Р.О. и главным специалистом Отдела делопроизводства, контроля и работы с обращениями граждан Кадимагомедовой М. провели обучающий семинар в управлении ГО ЧС и ПБ, что позволило в будущем существенно улучшить качество представляемых проектов писем и нормативно-правовых актов.
Кроме того, 1 июля вступил в действие Указ Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171, – в соответствии с которым, государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно представлять в Администрацию Президента в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям.
В связи с этим во исполнение Указа Президента РФ от 17 апреля 2017 года №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» в 2017 году Отдел делопроизводства, контроля и работы с обращениями граждан осуществляет выгрузку всех обращений граждан, поступивших на имя Главы Администрации и предоставление отчетов о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций в электронной форме в Администрацию Президента РФ на информационном ресурсе ССТУ.РФ.(Сетевой справочный телефонный узел)
В целях совершенствования работы с октября 2014 года в Администрации города Хасавюрт внедрена Единая Система Электронного документооборота (ЕСЭД «Дело»)
Регистрация входящих документов и обращений граждан, а также постановка документов на контроль осуществляется в данной программе, что существенно облегчает поиск документов.


А также в соответствии с ФЗ №131 от 06.10.2003года» Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ, статьи 43.1 и Закона РД от 03.02.2009 года №2 «О регистре муниципальных нормативных правовых актов Республики Дагестан ведется регистр нормативно правовых актов в программе АРМ –Муниципал, за 2017 год было внесено 22 НПА (за 2016 год были внесены 53 нормативно правовых акта).
Перед праздничными датами (Новый Год и 9 Мая) осуществляется печать и рассылка поздравлений на открытках.